Política de reembolso
¡Más que nada queremos que estés feliz con tu compra! Si algo no se ve o no se siente bien, por favor envíanos un correo electrónico y lo solucionaremos.
Cancelaciones y Cambios de Pedido
Una vez que un pedido es confirmado, queda bloqueado para su procesamiento y ya no puede ser cancelado o editado.
Por favor ten en cuenta:
- Los artículos personalizados o hechos por encargo pueden bloquearse inmediatamente después del pago y no pueden ser modificados.
- Durante períodos ocupados o festivos, las solicitudes de modificación pueden retrasar ligeramente la entrega, aunque siempre buscamos procesar los cambios rápidamente.
Al completar tu compra, aceptas estos términos.
Reemplazos y Reembolsos
Asumimos plena responsabilidad por tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo:
- Llega dañado o defectuoso
- Es incorrecto o no coincide con la confirmación de tu pedido
- Se rompe poco después de la entrega bajo uso normal
- Se pierde o no se entrega (siempre que la dirección de envío haya sido ingresada correctamente)
Tus opciones:
- Reemplazo gratuito (recomendado y más rápido)
- Reembolso (en casos aplicables)
En la mayoría de situaciones, un reemplazo es la manera más rápida de resolver el problema y permitirte disfrutar nuevamente de tu joyería.
Reembolsos que Requieren Devolución
Si un cliente prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo, el artículo debe ser devuelto y recibido por nuestro proveedor antes de que se pueda procesar el reembolso.
Por favor contáctanos para recibir los detalles de la dirección de devolución. Una vez que el artículo devuelto se confirme como recibido:
- El reembolso se emitirá al método de pago original
- Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pago
Reembolsos No Elegibles
Desafortunadamente, no se pueden ofrecer reembolsos o devoluciones por las siguientes razones:
- Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega
- Cambio de opinión o preferencia personal
- Artículos dañados por uso incorrecto o desgaste
- Retrasos en el envío fuera de nuestro control una vez que el pedido ha sido despachado
Siempre proporcionamos información de seguimiento para que se pueda monitorear el progreso de la entrega.
Casos Especiales de Reemplazo (Puede Aplicar una Pequeña Tarifa)
En algunos casos, aún se puede organizar un reemplazo con una pequeña tarifa, como cuando:
- Se seleccionó un tamaño, diseño o personalización incorrecta al finalizar la compra
- El pedido no pudo ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta
¿Necesitas Ayuda?
Si experimentas algún problema, por favor contacta a nuestro equipo de soporte e incluye tu número de pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudar y te guiará en los siguientes pasos de la manera más sencilla posible.
Gracias por confiar en nosotros — realmente apreciamos tu apoyo y la oportunidad de solucionar cualquier inconveniente siempre que sea necesario.